Algemene Voorwaarden
Laatst bijgewerkt:
De afspraken tussen Gratavo en jou als tenant.
Door je aan te melden voor Gratavo accepteer je deze voorwaarden. Deze gelden voor de zakelijke (B2B) afname van het Gratavo-platform door ondernemers, eenmanszaken, ZZP'ers, MKB-bedrijven en grotere organisaties (hierna: “tenant”).
Artikel 1 — Definities
- Gratavo: de eenmanszaak Erenay Aykilic, handelend onder de naam Gratavo, KvK 93102240
- Tenant: de natuurlijke of rechtspersoon die een Gratavo-abonnement afsluit
- Platform: de SaaS-dienst van Gratavo, bereikbaar via gratavo.nl en app.gratavo.nl
- Abonnement: een doorlopende overeenkomst voor toegang tot het Platform
- Tier: een specifieke abonnementsvorm (Starter, Pro, Business)
- Klant van Tenant: derden waarmee Tenant via Gratavo communiceert
Artikel 2 — Aanbod en aanvaarding
Gratavo biedt het Platform aan op gratavo.nl tegen de daar getoonde prijzen (ex BTW). Door op “Start trial” of “Aanmelden” te klikken en je gegevens in te vullen, accepteer je deze voorwaarden en het privacybeleid.
Artikel 3 — Proefperiode
Gratavo biedt een gratis proefperiode van 14 dagen aan, zonder dat een creditcard nodig is. Tijdens de proefperiode heeft de tenant volledige toegang tot het gekozen tier. Na afloop kan de tenant kiezen om door te gaan met een betaald abonnement, of het account wordt gepauzeerd zonder kosten.
Artikel 4 — Service-niveau
Gratavo streeft naar een uptime van 99,5% per maand. Geplande onderhoudsmomenten worden minimaal 24 uur vooraf gecommuniceerd en uitgesloten van uptime-berekening. Gratavo levert het Platform als “inspanningsverbintenis”, niet als resultaatsverbintenis — een 100% beschikbaarheidsgarantie is niet mogelijk gezien afhankelijkheden van externe partijen (hosting, DNS, payment-processors, etc.).
Support is beschikbaar via support@gratavo.nl met de volgende response-targets:
- Starter en Pro: binnen 24 uur op werkdagen
- Business: binnen 4 uur op werkdagen (priority support)
Artikel 5 — Prijzen en betaling
Prijzen zijn vermeld op gratavo.nl/prijzen en zijn altijd ex BTW. Betaling vindt vooruit plaats per maand of per jaar via Mollie (iDEAL of automatische incasso). Bij niet-betaling kan Gratavo het account opschorten na 14 dagen aanmaning.
Gratavo behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen met een opzegtermijn van ten minste 60 dagen, te communiceren per e-mail. Tenant heeft dan het recht het abonnement op te zeggen vóór de prijswijziging ingaat zonder boete.
Artikel 6 — Looptijd en opzegging
Het abonnement gaat in op de dag van eerste betaling (of na afloop van de proefperiode) en verlengt automatisch per maand of per jaar, afhankelijk van het gekozen abonnement-type.
Tenant kan op elk moment opzeggen via /admin/profiel. De opzegtermijn is 1 maand: het abonnement loopt af aan het einde van de huidige factuurperiode. Reeds betaalde bedragen worden niet gerestitueerd.
Gratavo kan opzeggen met een termijn van 60 dagen of direct in geval van wezenlijke schending van deze voorwaarden door tenant (zie art. 11).
Artikel 7 — Aansprakelijkheid
7.1 Gratavo's aansprakelijkheid voor directe schade is beperkt tot het bedrag dat de tenant in de maand voorafgaand aan het schadeveroorzakende feit aan Gratavo heeft betaald.
7.2 Gratavo is niet aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, schade door bedrijfsstagnatie of verlies van data anders dan beschreven in art. 7.3.
7.3 Bij verlies van data zal Gratavo zich inspannen om data uit backup te herstellen. Indien herstel onmogelijk blijkt, geldt de beperking in art. 7.1.
7.4 De beperkingen in 7.1 en 7.2 gelden NIET bij opzet of grove schuld van Gratavo, noch voor wettelijk niet uit te sluiten aansprakelijkheid (boetes van toezichthouders, lichamelijk letsel).
7.5 Tenant draagt zorg voor passende eigen verzekering (bedrijfs- en/of cyberaansprakelijkheid) voor schade die buiten Gratavo's beperking valt.
Artikel 8 — Intellectueel eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform en de software berusten bij Gratavo. Tenant krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van het abonnement.
Tenant behoudt alle rechten op de content die zij invoeren (logo, teksten, foto's, klantgegevens). Door content op te slaan in het Platform verleent tenant aan Gratavo een beperkte licentie om die content te tonen, op te slaan en te verwerken zoals nodig voor de levering van de dienst.
Artikel 9 — Geheimhouding
Beide partijen behandelen vertrouwelijke informatie van de ander strikt vertrouwelijk en delen die niet met derden, behalve waar wettelijk verplicht. Geheimhoudingsverplichting geldt tot 5 jaar na beëindiging van het abonnement.
Artikel 10 — Verwerkingsverantwoordelijke / Verwerker
Voor data van klanten van de tenant is de tenant verwerkingsverantwoordelijke en Gratavo verwerker. Tussen partijen geldt onze Verwerkersovereenkomst (DPA), die integraal onderdeel uitmaakt van deze voorwaarden. Tenant accepteert de DPA bij signup.
Artikel 11 — Verboden gebruik
Tenant mag het Platform niet gebruiken voor:
- Verzenden van spam of ongevraagde commerciële berichten in strijd met de Telecommunicatiewet
- Illegale activiteiten of het faciliteren daarvan
- Het opslaan of verspreiden van content die inbreuk maakt op rechten van derden
- Geautomatiseerd scrapen, reverse-engineering of pogen het Platform te omzeilen
- Het delen van inloggegevens met derden buiten je eigen organisatie
Bij overtreding kan Gratavo het account met onmiddellijke ingang opschorten of beëindigen, en behoudt zich het recht voor schade te verhalen.
Artikel 12 — Wijzigingen voorwaarden
Gratavo kan deze voorwaarden wijzigen met een termijn van 60 dagen, te communiceren per e-mail. Bij wezenlijke wijzigingen die de tenant benadelen heeft tenant het recht het abonnement op te zeggen vóór de wijzigingen ingaan zonder boete.
Artikel 13 — Toepasselijk recht en geschillen
Op deze voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Bij geschillen proberen partijen eerst zelf tot een oplossing te komen via onze klachtenregeling. Slaagt dat niet, dan is de rechtbank Noord-Holland (locatie Haarlem) exclusief bevoegd.
Voor klachten kunnen consumenten ook gebruik maken van het Europees ODR-platform.
Artikel 14 — Slotbepaling
Indien een bepaling in deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, blijft de rest van de overeenkomst van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige met zo dicht mogelijk dezelfde strekking.